klantenservice
Hier kun je antwoorden vinden op de meest gestelde vragen
Heb je een vraag of kom je ergens niet helemaal uit? Dat kan natuurlijk gebeuren, je kunt ons tijdens openingsuren altijd even bellen of een mailtje sturen. Dan helpen we je graag persoonlijk verder. Maar het is ook goed mogelijk dat het antwoord op jouw vraag hieronder te vinden is.
Openingstijden zomertijd
Maandag: Gesloten
Dinsdag: 09:00 – 18:00
Woensdag: 09:00 – 18:00
Donderdag: 09:00 – 18:00
Vrijdag: 09:00 – 20:00
Zaterdag: 09:00 – 17:00
Zondag: Gesloten
Openingstijden wintertijd
Maandag: Gesloten
Dinsdag: 09:00 – 18:00
Woensdag: 09:00 – 18:00
Donderdag: 09:00 – 18:00
Vrijdag: 09:00 – 18:00
Zaterdag: 09:00 – 17:00
Zondag: Gesloten
Via onderstaand formulier kun je contact met ons opnemen. Je kunt ons ook bellen op: 0318-631200.
Een goed zadel is belangrijk. Wij bieden daarom de mogelijkheid om bij aanschaf van een nieuwe fiets het zadel wat erop zit enkele weken te testen. Een nieuw zadel is vaak een kwestie van wennen, maar, wanneer het zadel na enkele weken niet bevalt kun je gratis een vergelijkbaar zadel uitzoeken. Deze optie geldt ook wanneer je alleen een zadel koopt.
Ben je je fietssleutel verloren? Niks aan de hand. Met het sleutelnummer dat op de originele reservesleutel staat, kun je eenvoudig een nieuwe sleutel bestellen. Heb je helemaal geen sleutel meer? Dan staat het sleutelnummer ook op de aankoopfactuur van de fiets. Wanneer het sleutelnummer nergens meer te vinden is, dan rest niets anders dan een nieuw slot te monteren. Kom daarvoor naar de winkel of bestel een slot in de webshop.
Via FietsSleutels.nl kunt je eenvoudig een nieuwe sleutel bestellen.
Als je een fiets via vedabikes.nl besteld zijn er twee opties voor levering: ophalen in de winkel, of rijklaar bezorging aan huis. Ophalen in de winkel is vanzelfsprekend gratis, voor rijklaar bezorging aan huis bedragen de bezorgkosten €29,95 (met uitzondering van de Waddeneilanden, daar geldt een toeslag van €50,-). Woon je binnen ons servicegebied? Dan is bezorging gratis, in het bestelproces wordt aan de hand van de ingevulde postcode de bezorgkosten op €0,- ingesteld.
Als de fiets uit voorraad geleverd kan worden dan wordt hij rijklaar gemaakt en de volgende werkdag overgedragen aan onze koeriersdienst. De koerier stuurt een bezorgkalender per mail zodat je zelf een passend bezorgmoment kunt selecteren. In principe wordt de fiets dan binnen 2 werkdagen geleverd.
Indien de geleverde fiets toch niet aan je verwachtingen voldoet en je die fiets wilt retourneren, neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met ons. Dit moet binnen de zichttermijn van 14 dagen, we gaan dan samen kijken naar een passende oplossing. Moet de fiets definitief retour? Dan komt de koeriersdienst de fiets weer ophalen, de kosten voor het ophalen van de fiets (€29,95) zijn voor eigen rekening (tenzij er een fout is gemaakt van onze kant). Je kunt er ook voor kiezen om de fiets zelf bij onze winkel af te leveren. De termijn om een retournering van een fiets aan te vragen is 14 dagen na levering en de fiets mag uitsluitend gebruikt zijn voor een kleine testrit, bijvoorbeeld een rondje door de straat. Als een retouraanvraag niet aan deze voorwaarden voldoet is het niet mogelijk om van de koop af te zien.
Het is na de zichttermijn nog wel mogelijk om binnen 30 dagen de fiets om te ruilen voor een andere fiets. Hier zijn wel kosten aan verbonden in verband met de waardevermindering van de om te ruilen fiets. Wij beoordelen de fiets op gebruikssporen en zullen dit verrekenen met de nieuwe fiets.
Het kan gebeuren dat een besteld artikel toch niet helemaal naar wens is. Je kunt het product dan binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Maak hiervoor gebruik van het retourformulier. Artikelen die retour worden gestuurd moeten voorzien zijn van originele verpakking, labels en etiketten.
Retourneren kan in de winkel maar ook per post: stuur de artikelen goed verpakt en voldoende gefrankeerd naar:
Veda Bikes Retouren
Frankeneng 5
6717AE, Ede
Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket.
Onze algemene voorwaarden zijn hier te lezen.
Wij verwerken persoonsgegevens conform onze privacy policy die hier te vinden is.
Wanneer je fiets door ons gerepareerd wordt, krijg je indien gewenst gratis een leenfiets mee. Wij hebben ook elektrische leenfietsen beschikbaar. Als het druk is kan het voorkomen dat er tijdelijk geen (elektrische) leenfietsen beschikbaar zijn. Reserveren is niet mogelijk.
Klanten die een fiets bij ons gekocht hebben en in het bezit zijn van een actieve servicekaart kunnen gratis gebruik maken van onze haal- en brengservice. We halen de fiets dan thuis bij je op en brengen hem na reparatie weer bij je terug. Heb je een fiets die niet bij ons gekocht is maar wil je toch graag gebruik maken van deze service? Dat kan! Wij rekenen €10,- per fiets binnen ons servicegebied (een straal van 30 kilometer rondom ons bedrijf).
